Trong những năm gần đây, ngành công nghiệp mẹ và bé đã phát triển mạnh mẽ, không chỉ mở rộng về quy mô địa lý mà còn mở rộng ra thị trường kinh doanh trực tuyến. Các chuỗi hệ thống như kidplaza, tuticare, babysol… đã không chỉ mở rộng chuỗi cửa hàng từ Hà Nội, Đà Nẵng đến TP. Hồ Chí Minh, mà còn đầu tư vào các chương trình khuyến mãi, giảm giá thường xuyên trên trang web. Ngoài ra, có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh online chuyên về sản phẩm mẹ và bé.
Không khó để nhận ra rằng trên các sàn thương mại điện tử, Facebook, trang rao vặt, diễn đàn lớn… có sự xuất hiện và hoạt động sôi động của các cửa hàng liên quan đến chăm sóc sức khỏe, thời trang và đồ dùng cho mẹ và bé. Dù mô hình kinh doanh của bạn chưa đủ sức cạnh tranh với các tên tuổi lớn về quy mô sản phẩm và giá cả, thị trường bán hàng trực tuyến vẫn là nơi mà bạn có thể cạnh tranh và tạo sự hấp dẫn cho thương hiệu của mình.
1. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
Phụ nữ là đối tượng chính sử dụng các sản phẩm mẹ và bé. Trong mọi giai đoạn của thai kỳ, khách hàng luôn có nhu cầu đặc biệt đối với những sản phẩm này. Để tạo sự hấp dẫn và nổi bật cho cửa hàng trực tuyến của bạn, quan trọng nhất là hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp có phù hợp với những gì khách hàng đang tìm kiếm? Thông tin trên trang web của bạn có mang lại giá trị thông tin hữu ích cho họ? Phụ nữ trong quá trình mang thai thường muốn tìm hiểu về những sản phẩm nào?…
Theo một khảo sát của Buzzmetrics trong quý I/2014, các bà bầu thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm sữa bầu, dinh dưỡng trong thai kỳ, các vấn đề về sắc đẹp, khám thai, sức khỏe, quá trình sinh đẻ và sự chăm sóc từ phía chồng… trên các kênh thông tin xã hội.
Để có cái nhìn chi tiết về nhu cầu của khách hàng trên trang web, bạn có thể tự thực hiện các cuộc khảo sát trực tuyến và quan sát các dữ liệu về sản phẩm mà khách hàng chọn. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ có thông tin để chuẩn bị các chương trình khuyến mãi và thông tin phù hợp cho kinh doanh trực tuyến của mình.
2. Kinh doanh online đồ mẹ và bé: Chiến dịch khuyến mãi bền vững
Một trong những yếu tố quan trọng mà khách hàng thích khi mua sắm trực tuyến là tính tiện lợi, và nhiều người cho rằng giá cả trên mạng thường thấp hơn so với thị trường truyền thống. Vì vậy, để trở thành địa chỉ mua sắm yêu thích và trung thành của các bà bầu, bạn cần cung cấp các chương trình khuyến mãi bền vững, đa dạng về hình thức, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Đáng tiếc là không ít trang web và cửa hàng trực tuyến đã thực hiện các chương trình giảm giá bằng cách tăng giá trước khi giảm, khuyến mãi các sản phẩm cận ngày hết hạn, sản phẩm lỗi hoặc kém chất lượng. Cho dù bạn có tồn kho lớn hoặc muốn thanh lý sản phẩm, hãy thực hiện chương trình khuyến mãi một cách riêng biệt, thông báo rõ tính chất của sản phẩm. Nếu không, bạn có thể trở thành một cửa hàng “hớt tóc, bán thịt chó” và nhanh chóng mất đi lòng tin của khách hàng.
Có nhiều hình thức khuyến mãi phù hợp cho mô hình kinh doanh online với ưu nhược điểm khác nhau. Tùy thuộc vào khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ vận chuyển, bạn có thể lựa chọn hình thức phù hợp với mình. Nếu bạn muốn giảm giá trực tiếp trên trang web, hãy hiển thị giá bán bình thường cùng với phần trăm giảm và giá sau khi giảm. Điều này giúp khách hàng cảm nhận được sự trung thực từ cửa hàng của bạn. Chương trình này có thể áp dụng theo từng tuần cho những loại sản phẩm cụ thể hoặc áp dụng đồng loạt cho toàn bộ danh mục sản phẩm.
Chương trình “ngày vàng” hoặc “giờ vàng” cũng là hình thức khuyến mãi phổ biến mà nhiều cửa hàng áp dụng. Trong thời gian khuyến mãi, khách hàng có thể mua những sản phẩm giảm giá với chất lượng tốt hoặc thậm chí với mức giá cực kỳ hấp dẫn. Trong khoảng thời gian này, bạn có thể giảm giá mạnh các sản phẩm bán chạy như sữa, bỉm hoặc các sản phẩm thông thường có giá cao như bộ giường tủ, xe đẩy…
3. Bán thêm sản phẩm đa dạng
Bạn có thể tăng khả năng bán hàng bằng cách cung cấp thêm sản phẩm trong các combo có mức giá phải chăng, ví dụ như máy xay bột kết hợp với bột ăn dặm, bộ thìa kết hợp với nồi nấu cháo… Điều này cho phép khách hàng lựa chọn nhiều sản phẩm phù hợp với ngân sách của họ. Bạn có thể áp dụng chương trình bán combo vào cuối mùa mua sắm hoặc trước khi nhập thêm sản phẩm mới.
Một trong những đặc điểm đáng chú ý của nhóm khách hàng bà bầu là mong muốn chia sẻ thông tin. Khách hàng mới mang thai thường muốn nghe kinh nghiệm từ những người đã có kinh nghiệm, và người đã trở thành mẹ luôn muốn chia sẻ thông tin trong quá trình mang thai. Đó cũng là lý do tại sao trang webtretho, cộng đồng phụ nữ lớn nhất Việt Nam (đặc biệt là các bà bầu) vẫn được coi là một cộng đồng uy tín và có nhiều thành viên chia sẻ thông tin hữu ích.
Nếu bạn muốn tạo sự sôi động và thu hút nhiều lượt xem trên trang web, hãy tạo nhiều không gian cho nhóm khách hàng đặc biệt này để chia sẻ kinh nghiệm của họ. Nhiều trang web đã tổ chức việc tặng thưởng hoặc giảm giá để tri ân những thành viên có đóng góp và ảnh hưởng nhất định trong cộng đồng. Hình thức này có thể áp dụng cho việc góp ý của các thành viên cho nhau hoặc cho chính trang web. Đừng ngại khuyến khích khách hàng góp ý, bạn sẽ nhận được nhiều ý kiến cực kỳ hữu ích.
Dù khách hàng của bạn không thường xuyên có hóa đơn trị giá 1 triệu đồng, nhưng với những chương trình đặc biệt này, họ sẽ có xu hướng mua thêm sản phẩm để đạt mức khuyến mãi đó.
Ngoài các chương trình khuyến mãi, giảm giá hay giờ vàng, để tạo sức hấp dẫn và thu hút nhóm khách hàng đặc biệt này, cửa hàng trực tuyến của bạn cần đầu tư thêm vào những dịch vụ gia tăng giá trị khác.
4. Cung cấp kiến thức hữu ích
Ngoài việc quan tâm đến sản phẩm và chia sẻ thông tin từ những người giàu kinh nghiệm, các khách hàng là bà mẹ cũng có nhu cầu tìm hiểu thông tin về quá trình mang thai và sức khỏe trong thai kỳ. Đây là một lĩnh vực kiến thức mà nhiều shop online chưa khai thác đầy đủ do hạn chế tài chính và thông tin.
Các khóa học về tiền sản là một trong những sự đầu tư mà các chuỗi hệ thống sản phẩm mẹ và bé lớn đang thực hiện. Không chỉ cung cấp thông tin hữu ích và đáng tin cậy, các khóa học này còn là nơi trao đổi kinh nghiệm thực tế với các bà mẹ, đồng thời là thời điểm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới cho thương hiệu. Nếu shop online của bạn chưa có khả năng tổ chức các khóa học với quy mô và chuyên nghiệp như vậy, bạn vẫn có thể tạo nét đặc trưng cho mình thông qua các công cụ trực tuyến như YouTube, Slideshare.
Bên cạnh đó, bạn có thể cung cấp cho các bà mẹ thông tin hữu ích về việc nuôi dạy trẻ qua các buổi trò chuyện, tư vấn hoặc qua các bài viết, video mô tả hay cẩm nang hữu ích trên trang web. Điều này sẽ là hướng phát triển và tạo dấu ấn cho cửa hàng online của bạn.
Môi trường kinh doanh online luôn thay đổi theo sự phát triển của nhiều công cụ trực tuyến, và chúng sẽ hỗ trợ rất nhiều trong việc phát triển và tạo dấu ấn cho các cửa hàng kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, trên hết, bạn cần cung cấp các sản phẩm chất lượng tốt cùng với giá bán hợp lý và dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện. Dù quy mô cửa hàng nhỏ, bạn vẫn có thể đạt được thành công và phát triển bền vững.
ClickOn là một công ty chuyên về SEO Marketing, chúng tôi cung cấp các dịch vụ Backlink và giải pháp hỗ trợ SEO toàn diện cho lĩnh vực mẹ và bé. Cam kết của chúng tôi là mang đến sự hỗ trợ tốt nhất để xây dựng mạng lưới backlink và tối ưu hóa SEO cho doanh nghiệp của bạn.
🏙 Địa chỉ: Tầng 6, Số 88, Tô Vĩnh Diện, Thanh Xuân, Hà Nội
☎ Hotline: (+84)931.890.596
💌 Email: [email protected]
